Dans son édition de septembre, Test Achats livre le résultat d’une enquête qu’elle a mené dans 159 communes belges sur le service offert par les administrations communales. Les dix-neuf communes bruxelloises ont été évaluées. Le résultat est globalement satisfaisant mais révèle que le principal point faible de nos administrations reste les heures d’ouverture trop peu adaptées aux personnes qui travaillent . (..)
Dans son édition de septembre, Test Achats livre le résultat d’une enquêtequ’elle a mené dans 159 communes belges sur le service offert par les administrations communales. Les dix-neuf communes bruxelloises ont été évaluées. Le résultat est globalement satisfaisant mais révèle que le principalpoint faible de nos administrations reste les heures d’ouverture trop peu adaptées aux personnes qui travaillent .
Les enquêteurs de Test-Achats ont d’abord analysé l’accessibilité et la disponibilité des services communaux. Ils ont également fondé leur évaluation sur trois scénarios correspondant à trois approches différentes. Ils se sont ainsi présentés au service "État civil" pour demander un passeport international. Ils ont contacté l’administration par téléphone afin d’en savoir plus sur la procédure (d’urgence) relative à l’obtention d’une Kids-ID. Enfin, ils ont demandé par e-mail des informations sur les primes à la rénovation. Les administrations communales bruxelloises s’en sortent plutôt bien au niveau de l’évaluation. Au niveau des heures d’ouverture il apparaît que celles-ci posent problème essentiellement dans des grosses communes comme Bruxelles-Ville, Schaerbeek ou Ixelles, ou l’on subit souvent de longues files au guichet.
Pour la région bruxelloise, Etterbeek, les deux Woluwé et Auderghem sont les communes Maître-Achat.